Τι είναι ο χάρτης μετρήσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Ο χάρτης μετρήσεων είναι ένα εργαλείο που μας βοηθά να κατανοήσουμε την απόδοση των προφίλ μας στα social media. Για να διατηρήσουμε μια ευέλικτη στρατηγική με τις αντίστοιχες τακτικές ,παρακολουθούμε συνεχώς με μετρήσεις τους βασικούς μας στόχους (απόδοση ,επιτυχίες ,αποτυχίες , απόδοση και επίδοση ομάδων επιχείρησης ,προσέγγιση, δέσμευση , μετατροπές ,αφοσίωση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.ά.)
Όσον αφορά το marketing οι επαγγελματίες του είδους χρειάζεται να βασίζονται σε έναν υγιή συνδυασμό πολλαπλών μετρήσεων για να φανερώσουν ,πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν το σύνολο της επιχείρησης ,εταιρείας ,ομίλου.
Γιατί είναι σημαντικός;
Χρησιμοποιείται για να αναλύσουμε την αλληλεπίδραση του κοινού με τις αναρτήσεις μας και να βελτιώσουμε τη στρατηγική μας.
Οι μετρήσεις είναι καλό να ευθυγραμμίζονται με τους στόχους marketing της επιχείρησής μας ώστε να παίρνουμε πληροφορίες για να κάνουμε αν απαιτηθεί αλλαγές για βελτίωση. Για παράδειγμα ,το ταξίδι του πελάτη πρέπει να έχει κάποια ξεκάθαρα στάδια για να μπορούμε να κάνουμε σαφείς μετρήσεις και αλλαγές αν χρειάζεται.
Τι περιλαμβάνει;
Ο χάρτης περιέχει δεδομένα όπως αριθμό followers, likes, shares, σχόλια , τους επιχειρηματικούς στόχους ,την στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης ,το περιεχόμενο ,τις τακτικές ,το ταξίδι του αγοραστή και τους βασικούς δείκτες απόδοσης KPI ,όπως και άλλες μετρήσεις.
Οι βασικότερες μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθούμε:
Αναγνωρισιμότητα (Reach): Πόσοι άνθρωποι είδαν το περιεχόμενό μας.
Αλληλεπίδραση (Engagement): Likes, σχόλια, κοινοποιήσεις.
Ποσοστό μετατροπής (Conversion Rate): Πόσοι χρήστες εκτελούν μια επιθυμητή ενέργεια (π.χ., αγορά).
Ρυθμός ανάπτυξης (Growth Rate): Αύξηση ή μείωση των followers.
Πώς να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα;Αναλύουμε τις μετρήσεις για να βελτιώσουμε το περιεχόμενό μας και να στοχεύσουμε το σωστό κοινό.
Πλατφόρμες που προσφέρουν μετρήσεις:Facebook Insights, Instagram Analytics, Twitter Analytics, Google Analytics, κ.λπ.
Τρόποι βελτίωσης της απόδοσης:
Δημοσίευση την κατάλληλη στιγμή.
Χρήση ελκυστικών εικόνων και βίντεο.
Αλληλεπίδραση με το κοινό.
Για ποιον είναι χρήσιμος αυτός ο χάρτης;Για επιχειρήσεις, influencers, marketers και οποιονδήποτε θέλει να αναπτύξει το κοινό του στα social media.
Πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν χάρτη;Χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Excel, το Google Data Studio ή εξειδικευμένες πλατφόρμες social media analytics.
Πρακτικό παράδειγμα:Φανταστείτε ότι έχετε ένα Instagram προφίλ. Με τον χάρτη μετρήσεων μπορείτε να δείτε ποιες αναρτήσεις έχουν τη μεγαλύτερη απήχηση και να προσαρμόσετε το περιεχόμενό σας ανάλογα.
Κάποια παραδείγματα δεικτών χάρτη: Δείκτης KPI (Key Performance Indicator) είναι ένας βασικός δείκτης απόδοσης που χρησιμοποιείται για να μετρήσει την επιτυχία μιας στρατηγικής ή μιας καμπάνιας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Σχέση του KPI με τον χάρτη μετρήσεων
Ο χάρτης μετρήσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει διάφορα δεδομένα και στατιστικά στοιχεία. Οι KPI είναι οι πιο σημαντικές μετρήσεις μέσα σε αυτόν τον χάρτη, καθώς μας δείχνουν αν πετυχαίνουμε τους στόχους μας.
Τι μας δείχνει ένας KPI;
Αν η στρατηγική μας είναι αποτελεσματική – Για παράδειγμα, αν θέλουμε περισσότερη αλληλεπίδραση, ένας KPI μπορεί να είναι το ποσοστό engagement (likes, σχόλια, κοινοποιήσεις).
Αν προσεγγίζουμε το σωστό κοινό – Οι KPI όπως το reach και το conversion rate μας δείχνουν αν οι αναρτήσεις φτάνουν στους κατάλληλους ανθρώπους.
Πού χρειάζεται βελτίωση – Αν ο ρυθμός ανάπτυξης των followers είναι χαμηλός, ίσως πρέπει να αλλάξουμε την προσέγγισή μας.
Οι KPI είναι τα βασικά στοιχεία που μας βοηθούν να αξιολογούμε και να προσαρμόζουμε τη στρατηγική μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης!
Ένας ακόμη διαχωρισμός των δεικτών KPI.
Γενικά ο KPI είναι επιχειρηματικός όρος και δεν περιορίζεται στο marketing μέσων κοινωνικής δικτύωσης ,αλλά εμείς όπως βλέπετε τον εξετάζουμε υπό αυτό το πρίσμα.
Όμως για να κυριολεκτούμε εξετάζουμε συνδυασμό πολλών βασικών δεικτών απόδοσης (ΚPI) για να διαπιστώσουμε αν λειτουργεί η επιλεγμένη στρατηγική marketing και οι τακτικές που προκύπτουν από αυτήν και αν επιτυγχάνονται οι κύριοι και οι δευτερεύοντες στόχοι μας.
Οι δείκτες λοιπόν αυτοί διακρίνονται σε Στρατηγικούς και Επιχειρησιακούς (Τακτικούς).
Στρατηγικοί: Αυτοί οι βασικοί δείκτες απόδοσης παρακολουθούν τους βασικούς στόχους μιας εταιρείας. Σαν παραδείγματα μπορούμε να αναφέρουμε την απόδοση επένδυσης (ROI), τα έσοδα και το μερίδιο αγοράς (market share).
Τακτικοί: Αυτά τα KPI μετράνε την απόδοση για μικρότερο χρονικό διάστημα και έχουν σχέση με τις λεγόμενες διαδικασίες όπως είναι η οργάνωση και οι αποτελεσματικότητες.
Σαν παράδειγμα μπορούμε να αναφέρουμε το κόστος απόκτησης ενός νέου δυνητικού πελάτη, ή κόστος απόκτησης πελάτη (CPA/Cost per Acquisition) και επίσης τον δείκτη συνολικής αξίας νέου πελάτη (Customer Life time Value).
Ο βασικός τύπος για τον υπολογισμό του Customer Lifetime Value (CLV) είναι: Αξία διάρκειας ζωής ενός πελάτη = Μέση Αξία Παραγγελίας x Συχνότητα Αγορών x Διάρκεια Ζωής του Πελάτη) – Κόστος Απόκτησης Πελάτη.
Αν δούμε μαζί την εξίσωση CPA+CLV=+ και διαπιστώσουμε ότι είναι θετική αυτό θα σημαίνει πως η διαφήμισή μας πάει καλά και οπότε είναι καλό να την δυναμώσουμε.
Άλλος λιγότερο σημαντικός δείκτης από τους δύο προηγούμενους που δείχνει όμως και αυτός κάποια συμπεριφορά των χρηστών του διαδικτύου και δυνητικών πελατών μας είναι ο δείκτης Bounce Rate που δείχνει το ποσοστό εγκατάλειψης ενός site ή μιας ιστοσελίδας eshop που σημαίνει πως κάποια πράγματα στην ιστοσελίδα πως χρειάζεται επειγόντως να αλλάξουν γιατί διώχνουν τους υποψήφιους πελάτες μας από το πρώτο δευτερόλεπτο προσέγγισής τους.
Γενικά μια επιχείρηση και ειδικά αυτοί που είναι υπεύθυνοι για το marketing μιας επιχείρησης χρειάζεται να έχουν εργαλεία παρακολούθησης μετατροπών (conversion tracking): Η παρακολούθηση μετατροπών είναι εργαλείο που μας δείχνει πόσα leads, πόσα downloads, πόσες αγορές και πόσες εγγραφές έχουν προκύψει από τις καμπάνιες που έχουμε βάλει στην κυκλοφορία.
Δηλαδή δείχνει τι συμβαίνει από την στιγμή που κάποιος πελάτης έχει προσεγγίσει και αλληλοεπιδράσει με τις διαφημίσεις που κάνουμε.
Όταν ένας πελάτης φτάσει σε ένα σημείο αλληλεπίδρασης που έχουμε ορίσει εμείς ως πολύτιμο ,πχ μια αγορά τότε αυτή η ενέργεια του πελάτη ονομάζεται μετατροπή.
Πριν από την μετατροπή πιθανόν ο πελάτης να είχε εγγραφεί ,να είχε λάβει και κάποιο δώρο δίνοντας τα προσωπικά του στοιχεία που σε άλλη περίπτωση για κάποια εταιρεία που επιθυμεί να κάνει email marketing αυτό και μόνο δύναται να αποτελεί την μετατροπή.
Στην δική μας όμως περίπτωση που έχουμε ορίσει την πώληση σαν την τελική και πολύτιμη ενέργεια ,μετατροπή αποτελεί μόνο η ενέργεια της αγοράς του προϊόντος από τον πελάτη και αντίστοιχη πώληση από την εταιρεία μας.
Ένα δωρεάν εργαλείο μετατροπών είναι το Google Analytics και το Ecwid της Lightspeed, όπως επίσης υπάρχει και στο Facebook ,το Facebook Pixel. Ας πούμε λίγα λόγια για αυτά τα εργαλεία μετατροπών: Ενώ το Google Analytics μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιονδήποτε ιστότοπο, όχι απαραίτητα ηλεκτρονικό κατάστημα, η πλατφόρμα Ecwid by Lightspeed προσφέρει ειδικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο μετρήσεις και αναφορές.
Το Ecwid είναι μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Σας παρέχει επίσης σε βάθος αναλυτικά στοιχεία για τις πωλήσεις, τους πελάτες, τα προϊόντα και τις παραγγελίες, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα την απόδοση του καταστήματός σας και να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Το δημοφιλές εργαλείο Google Analytics ,προσφέρει ένα ευρύ φάσμα μετρήσεων για παρακολούθηση, συμπεριλαμβανομένης της επισκεψιμότητας ενός site, των ποσοστών μετατροπών και της συμπεριφοράς των επισκεπτών ενός site.
Θέτοντας συγκεκριμένους στόχους και διοχετεύσεις εντός Google Analytics, μπορείτε να αποκτήσετε βαθύτερες πληροφορίες για την απόδοση του ηλεκτρονικού σας εμπορίου.
Και βέβαια όπως θα περίμενε κάποιος ,η στρατηγική marketing οφείλει να είναι σε αρμονία με τους στόχους της εταιρείας και αυτό είναι αδιαμφισβήτητο. Δίνουμε δύο παραδείγματα για το πως ενεργεί το marketing σε σχέση με τους κύριους στόχους που έχει θέσει μια εταιρεία: Αν λοιπόν μια εταιρεία επιθυμεί να αυξήσει το κοινό της και την αναγνωσιμότητα της επωνυμίας της, τότε οι στόχοι του marketing στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα έχουν περισσότερη σχέση με την προσέγγιση των χρηστών του διαδικτύου.
Ενώ αν μια εταιρεία επιθυμεί να δημιουργήσει περισσότερους πελάτες και περισσότερες πωλήσεις ,τότε οι στόχοι του marketing στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα έχουν σχέση με τις μετατροπές που λίγο πιο πάνω εξηγήσαμε τι ακριβώς σημαίνει αυτή η έννοια.
Hozzászólások